答：请您携带身份证或其它有效证件至附近营业厅办理家庭安防业务。
2、家庭安防业务如何退订？答：请您携带身份证或其它有效证件至附近营业厅办理家庭安防业务退订手续。
3、我已经申请开通了，但是至今不能使用？答：请您检查一下是否绑定手机或小灵通号码，家庭安防业务规定，任何没有绑定手机或小灵通的终端是无法发送报警信息的。
4、怎么进行设备的学习？答：利用主机进行学习，按住主机Reset按钮约2秒，终端发出一声鸣叫，在此后的一分钟内打开门/窗磁，终端发出门/窗磁学习成功，按遥控器的任一键位，此时终端发出两声鸣叫，表明遥控器学习成功。从进入学习状态开始，1分钟后终端保存学习的门/窗磁、遥控器编码，然后会自动退出学习状态，并伴随“滴滴”的两声提示音，表明成功退出学习状态。注意：学习过程仅为1分钟，需要在这段时间内完成所有学习，否则，退出学习状态
学习状态后，需要重新进入学习状态，继续学习。
学习过程中，终端不能断电，否则会造成没有保存学习码，学习无效。
答：您只需接通终端的电源，然后将终端的“WAN”口与家里的ADSL猫连接即可。连接好后请您查看终端的“电源”“因特网”指示灯是否呈绿色“系统”指示灯是否闪烁呈绿色，如果是，那么您的设备即处于正常工作状态，您就可以正常使用了。
6、如何查看设备状态？答：打开“IE”浏览器登陆登录www.ehomeonline.net，在对话框内输入用户名和密码，点击“登录”，进入用户管理界面。点击在左侧列表选择“家庭安全状态查看”，点击“查看状态”，即可查看设备历史设置记录。选择“布防控制”，点击“控制设备”，可以查看当前状态并且可以对设备进行布防和撤防设置。 7、如何进行手机号码绑定及相关功能设置？
答: 打开“IE”浏览器登陆登录www.ehomeonline.net，在对话框内输入用户名”和密码，点击“登录”，进入用户管理界面。在界面右上角点击“修改信息”，点击“绑定新号码”，可以添加手机号码；点击“电话列表”，可以进行电话号码的删除及相应手机号码功能设置。
8、如何进行布防、撤防设置？答：您有三种方法进行设置。
第一种：利用遥控器设置
在设备连接运行正常状态下，按下遥控器上绿色闭合的锁头键，终端发出台一声鸣叫，则表示布防成功撤防时，您只需按下遥控器上绿色开启的锁头键，终端发出台两声鸣叫，则表示撤防成功。
第二种：利用手机短信设置
在设备连接运行正常状态下，布防发送短信“BF+空格+设备号”至短信网关。撤防时，发送短信“CF+空格+设备号至短信网关。
第三种：利用网络设置
在设备连接运行正常状态下，打开“IE”浏览器登录www.ehomeonline.net，在对话框内输入用户名和密码，点击“登录”，进入用户管理界面。点击在左侧列表选择“布防控制”或者“撤防控制”，点击“控制设备”，即可以对设备进行布防或者撤防设置。
| 控制方式 | 发送命令 | 回复信息 | 发送号码 |
|---|---|---|---|
| 短信布防 | bf+空格+终端设备号 | 短信布防回复 | 辽宁联通、小灵通号码发送短信至10655729 全国移动、电信号码发送短信至155号段的8个号码 注：手机短信远程控制时，上行短信按现行短信资费标准收取，下行免费。 |
| 短信撤防 | cf+空格+终端设备号 | 短信撤防回复 | |
| 短信查询 | cx+空格+终端设备号 | 设备当前状态 |
答：可以，装机人员上门做变更，请您留下您设备所在地的详细地址及电话。
11、如何清空已学习的门/窗磁及遥控器？答：首先请您接通终端的电源，然后将终端的“LAN”口与家里的电脑连接。连接好后请您查看终端的“电源”“因特网”指示灯是否呈绿色“系统”指示灯是否闪烁呈绿色；然后，打开“IE”浏览器登录“192.168.1.1”，在对话框内输入用户名和密码（原始值为“admin”），点击“登录”，进入用户管理界面。点击在左侧列表选择“终端参数设置”，点击“终端学习码清除”，选择“清除”提示前的方框，再点击“确定”按钮，当前所学门/窗磁及遥控器自动全部清除。
12、开通终端业务后，拿起话筒后总是有滴滴的声音，这是不是不正常的？答：您可以正常使用电话吗，接打电话是否正常，如果正常则告知客户有这种声音是正常现象，是不会影响正常使用的。
13、终端业务开通后，我不在本地怎么使用呢？是否收费呢？答：您可以通过手机短信来设置布防命令和撤防命令，按正常短信资费。
14、公司办理终端业务，应该怎样办理呢？答：您可以拿盖有公章的单位证明信或是营业执照复印件去联通营业厅办理，
15、设备坏了，是否可以更换？如果可以，去哪里更换？更换设备需要付费吗？答：在一年以内，如果是设备自身质量问题，您可以携带设备和有效证件去营业厅进行更换；如果是人为损坏，更换设备需要收取相应的设备维修更换费用。
16、门/窗磁不够用了，怎么购买？去哪里购买？答：可以持有本人有效证件到营业厅购买，目前购买价格请在营业厅咨询，可开具发票。
17、按遥控器任一键，终端没反应答：在确保终端正常工作的前提下，请您检查遥控器电池电量是否充足，并请查看遥控器是否已经进行过学习，提醒您遥控器请在有效通信范围内使用。
18、门/窗磁分开后，终端没有预警？答：请您确保终端设备处于布防状态，终端正确学习了门/窗磁，终端有两分钟延时功能，两分钟以后操作才会预警，同时请您注意检查您的门/窗磁中的电量是否充足。
19、手机没有收到安防预警短信、紧急求助短信、紧急预警短信？答：查询接收短息的手机是否欠费，如果欠费请及时充值。然后请您查看家庭安防预警手机号、紧急求助手机号、紧急预警手机号是否分别设定，没有设定或者设定不正确的手机号，是收不到短信的。请正确设定每一项功能的手机号。
20、我使用Web网页不能布防、撤防？答：请检查使用电脑的网络是否畅通，即确保该电脑能够上网（该电脑不必是终端连接的电脑，只要任意上网流畅的电脑即可）；检查操作的终端是否在线。
21、我的手机短信不能控制终端？答：在确保手机没有欠费的情况下，请检查手机短信布防、撤防格式是否按约定格式“bf/cf+空格+设备号”发送。
22、连接终端的电脑不能上网？答：在确保终端能够流畅上网的前提下，如果连接到终端的电脑仍旧不能上网，那么首先检查电脑的网线是否正确的插在终端的LAN口上。如果正确连接，终端的该LAN口的绿色指示灯会亮；其次，检查该电脑的IP设置是否与终端的IP要求有冲突，如果有冲突，请按照终端产品说明书的配置要求重新设定电脑IP地址。
23、家里已经有家庭网关了（路由器），如何使用终端产品？答：请您将终端主机的“WAN”口与已有路由器连接，然后把电脑与终端的“LAN”口连接，如果不冲突您可以直接使用，如果冲突，您需要将原有路由器的IP地址保持与终端的IP地址不冲突。
可以设置192.168.1.1 和192.168.2.1
在第一路由管理界面设置虚拟服务器，端口设置成 6800。24、 无法登录设备页面192.168.1.1.？
答：请检查LAN口的连接线路，检查网络连接是否有获取的IP地址。如果仍无法登录，请将连线更换到其他LAN口尝试或者关闭电源重起终端设备。